▲ 성공자치연구소가 주관한 유레카 포럼에서 리더들의 커뮤니케이션 기술 방법을 속 시원히 풀어줘 큰 관심을 모았다.

커뮤니케이션의 중요함과 필요성은 그 누구나 안다. 그러나 이보다 어려운 것이 없다.

이에 대한 해답이 9일 아침 성공자치연구소(소장 정문섭) 주관으로 열린 '유레카 포럼'에서 나왔다.

이날 조찬 포럼에서 공문선 커뮤니케이션클리닉 원장은 '성공한 사람들의 언어습관'이라는 특강을 통해 이에 대한 궁금증을 속시원히 풀어 줬다.

커뮤니케이션의 중요성과 필요성, 어려움 등의 문제를 단계별로 짚어 본후 결론적으로 커뮤니케이션의 기술을 전해 줬다.

커뮤니케이션으로 성공의 길을 찾으라는 결론이다.

◇ 커뮤니케이션의 중요성

공 원장은 먼저 커뮤니케이션의 중요성을 강조했다.

"인간에게 있어서 가장 중요한 능력은 자기 표현이며, 현대의 경영이나 관리는 커뮤니케이션에 의해 좌우된다"(피터 드러커).

"앞으로 기업의 성패는 커뮤니케이션 갈등을 얼마나 줄이느냐에 달려 있다"(빌 게이츠).

이와 같이 리더들에게 커뮤니케이션 능력은 점점 중요성을 더해가고 있다는 것이다.

불과 몇년 전만 해도 리더들의 주된 역할중 하나는 고객 관리였으나 이제는 이보다 커뮤니케이션 역할이 더 강조되는 세상이라는 점이다.

공 원장은 "리더들은 직원들에게 많은 대화의 시간을 할애해야 한다. 생산성을 높이고 좋은 성과를 내기 위해서는 경영이념을 함께 실천하고 지지해 줄 직원들을 먼저 팬으로 만들어야 한다. 그렇게 하기 위해서는 내부 직원들과 효과적인 커뮤니케이션을 전개할수 있어야 한다"고 강조했다.

◇ 커뮤니케이션의 필요성

이같이 커뮤니케이션이 중요성이 갈수록 커지는데도 불구하고 리더들의 커뮤니케이션은 점점 힘들어 지고 있는 현실이다.

복잡한 것보다 단순 명료한 것을 찾는 것이다.

그러다 보니 한 가지 분야에 대해 15분도 채 대화를 할 수 없을 정도로 빈약한 단편적 지식을 가진 신세대들이 늘어나고 있기 때문이다.

◇ 커뮤니케이션의 어려움

커뮤니케이션의 중요성에 대해 공감하면서도 점점 힘들어 지고 있는 것도 문제지만 이보다 더 큰 난제는 리더들이 커뮤니케이션의 기술을 제대로 모르고 있다는 점이다.

기술을 모르기 때문에 커뮤니케이션에 어려움을 겪고 있는 것이다.

이는 결국 커뮤니케이션 스트레스를 유발시키고 말게 된다.

◇ 커뮤니케이션 기술

그렇다면 이같은 문제점을 극복하기 위한 리더자들의 리더십 커뮤니케이션 기술은 무엇인가.

공 원장은 세가지를 들었다.

마음을 아는 기술(알아 내기 기술), 마음을 여는 기술(마음 열기 기술), 마음을 움직이는 기술(마음 움직이는 기술) 등 3가지 기술이다.

그럼 이 기술은 어떻게 해야 하나.

알아 내기 기술은 말투의 진실성, 마음 열기 기술은 내 마음의 감정 장애요소 제거, 마음 움직이는 기술은 비유와 은유 기법을 이용해 효과가 오래 지속되도록 하는 기술이다.

공 원장은 "성공적인 커뮤니케이션을 위해서는 상대방의 의도를 알아 내고, 나의 의도를 효과적으로 전달하며, 상대방의 마음을 움직이는 기술이 필요하다"고 결론을 내렸다.

신성우  sungwoo2010@hanmail.net

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